2022年上半年，在番禺经商的王先生想开拓国外市场，由于疫情期间刚好出差在外，无法到区政务服务中心窗口办理获取对外贸易资质相关业务。通过“政务晓屋”，他与远在数百里之外的区政务服务中心服务人员预约“见面”了，实现业务“云办理”。

“想不到涉及4个部门的复杂业务，也能这么快就办好。‘政务晓屋’智慧政务新模式，跨越地域也能‘云’办理企业业务，实在是太方便了。”王先生感慨道。

智慧政务新模式方便快捷

5G+VR“政务晓屋”建设是番禺区持续优化营商环境的一项重要改革内容。

2020年6月，区政务服务中心在全国率先设立“番禺云政务服务工作室”，选拔业务精通、服务周到的女职工开展“云坐席”工作，配合番禺区首创的5G+VR“政务晓屋”，搭建全国一体化政务晓屋共享平台。

2020年3月，在区政务服务中心“开办企业一窗通取专窗”，市民黎先生为新开办的公司一站式完成开办企业全流程，一次性全免费领取了纸质营业执照、印章、发票和税务Ukey，整个流程办下来只用了两个多小时。这也是全市开办企业“一网通办、一窗通取”模式发出的首个“大礼包”。企业开办“大礼包”做法被中央编办收录为审批服务便民化改革典型案例。

番禺区作为“广州市开办企业一网通”平台示范区，发出全市第一张通过该平台制发的营业执照，标志着番禺区全面对标世界银行营商环境开办企业评价指标要求，实现开办企业照章户税票全程最快0.5天办结，一窗通办，全程零成本。

筑起营商环境新高地

近年来，番禺区对标国际一流标准，紧密围绕数字政府建设、政务服务标准化规范化便利化和“放管服”改革等重点工作，聚焦数字底座、数据治理、一网统管等核心关键，树立智慧政务新标杆，筑起营商环境新高地。

番禺区在全国首创推出5G+VR“政务晓屋”智慧政务新模式，通过建设云政务服务大厅，搭建全国一体化政务晓屋共享平台，有力推动政务服务“就近办”“跨域办”“扫码办”“一件事一次办”。目前，全区已布设晓屋84台，配置“云坐席”账号264个，可办本地服务事项3000多项，已办理业务20000多宗；依托北京、广东、浙江、湖北、湖南等12个省20个市设置的178台“政务晓屋”，可办全国事项22793项，全国已办理业务30000多宗。与江西赣州市、山东临沂市等13个地区持续开展线下“跨城通办”双向合作，有序推进跨域通办事项落地实施。

番禺区在全市首设“办不成事”反映窗口，出台全省首部《办不成事反映窗口管理制度》，有效助力企业和群众办成“难心事”。全市率先启动小微出口企业出口信用保险惠企政策落地实施，依托“禺好办”小程序、番禺政务通等渠道，将政策内容、领取流程等信息推送至符合资格的1572家企业，实现惠企政策精准推送，已指导协助588家企业成功申领。

番禺区云政务晓屋服务项目成功获批社会管理和公共服务综合标准化国家试点。建成以事项标准化为基础、以智能导办和“政务晓屋”为应用场景的“一体两用”新格局，开发“禺好办”小程序和“数字保险箱”，引入区块链技术，使用送件码和收件码，实现申请材料“一码提交”。积极探索利用人工智能技术，引入政务AI数字人“小禺”，更好地满足群众非工作时间的服务需求。

省内区级政务服务中心功能最全

番禺区政务服务中心是省内面积最大、功能最全的区级政务服务中心，进驻28个职能部门和服务单位，提供236个办事窗口，各大厅实现“一窗多能”综合窗口全覆盖，超过600名工作人员对外提供服务，涵盖行政审批及公共服务事项2000多项。

区政务服务中心获评全国最具创新力政务服务大厅，顺利通过省政数局的考核验收，荣获“2022年广东省县（区）级标杆政务服务中心评估标杆政务服务中心”称号；在今年8月举办的2022年度中国政务服务博览会上，区政务服务中心荣获“政务服务优秀品牌单位”称号，番禺“政务晓屋”获评“2022年度政务服务品牌创建典型”；番禺云政务晓屋项目成功申报云政务晓屋服务国家标准，获批社会管理和公共服务综合国家标准化试点，是全省唯一获批的社会治理类试点项目。番禺区构建“大招商+大服务”新格局，获得全国政务服务最佳实践奖，企业服务和招商机制改革创新经验在全市推广。